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          • 當前位置:首頁客戶服務常見問題開戶及登錄類

            客戶服務

            •   開戶問題

              1、您可點擊以下連接查看在我司網上直銷平台的開戶過程演示

               1)官網開戶指南

               2)APP開戶指南

               3)微信開戶指南


              2、之前在銀行等代銷平台購買過東方紅系列產品,如何在東方紅資產管理的網上直銷平台開立直銷賬戶、購買東方紅系列產品?

              像未在東方紅資產管理網上直銷平台開立直銷賬戶的客戶一樣,您可按照正常的流程開戶,綁定銀行卡、填寫個人信息、進行風險測評後即可進行開戶購買產品。


              3、我是之前京東金融的客戶,如何在東方紅資產管理網上直銷平台開立直銷賬戶、購買東方紅系列產品?

              2017年7月前京東渠道的東方紅客戶只能通過京東金融的渠道辦理查詢、交易等業務; 2017年7月後京東渠道的東方紅客戶可像未在東方紅資產管理網上直銷平台開立直銷賬戶的客戶一樣,按照正常的流程開戶,綁定銀行卡、填寫個人信息、進行風險測評後即可進行開戶購買產品。


              4、在東方紅資產管理的網上直銷平台進行開戶時,支持使用哪些有效證件? 

              東方紅資產管理的直銷平台的開戶申請僅支持18位身份證。


              5、在東方紅資產管理的網上直銷平台進行開戶時,支持綁定哪些銀行卡?

              1)東方紅資產管理的官網(www.firesnakelabs.com)支持開戶的銀行卡包括:工商銀行、建設銀行、中國銀行、浦發銀行、平安銀行、光大銀行、交通銀行、上海銀行、廣發銀行、中信銀行、興業銀行、郵儲銀行

              2)支持移動端(即東方紅手機APP及東方紅資產管理的微信服務號)開戶的銀行卡包括:工商銀行、建設銀行、中國銀行、浦發銀行、平安銀行、光大銀行、交通銀行、上海銀行、中信銀行、興業銀行


              6、在直銷開戶時,支持使用非本人的銀行卡進行開戶嗎?

              您本人身份證件所開立的直銷賬戶,只能綁定您本人名下的普通借記卡。


              7、櫃台直銷的客戶如何通過網上直銷平台購買東方紅系列產品?

              櫃台直銷客戶可登錄東方紅資產管理的官網或東方紅APP、微信服務號等渠道重新開戶、綁定銀行卡並設置交易密碼後,即可在東方紅網上直銷平台購買東方紅系列產品。


              8、開戶時,點擊“下一步”頁面沒有跳轉,怎麼回事? 

              若您使用官網進行開戶,建議您建議使用IE瀏覽器訪問。請您在提交之前,檢查下帶有“*”鍵的選項中信息是否填寫完整無誤,是否出現未解決的錯誤提示,如有未填項、未上傳的資料或不符合要求的信息則無法進入下一步。


              9、在東方紅APP開戶時提示我“卡bin校驗未通過”是怎麼回事?

              1)檢查是否正確選擇的銀行卡的銀行名稱;

              2)檢查銀行卡號是否輸入正確。


              10、開戶後,我可不可以新增銀行卡? 

              您可以在開戶申請的2個工作日後新增銀行卡,但同一家銀行的銀行卡只能綁定一張。


              11、我是否可以刪除已綁定的銀行卡? 

              您可以刪除已不再持有我司產品的銀行卡,但賬戶中必須至少保留一張銀行卡。


              12、在東方紅資產管理網上直銷開戶的當天,是否可以認/申購產品或者簽訂定投協議? 

              東方紅資產管理的網上直銷平台在開戶完成後的當天即可認/申購基金產品和簽訂定投協議,請注意您不能選擇創建定投計協議當日為此定投協議的首次扣款日。


              13、多久可以查詢東方紅資產管理的直銷平台的開戶申請是否成功? 

              東方紅資產管理的網上直銷平台的開戶申請需要2個工作日確認成功或者失敗。


              14、我在東方紅資產管理的網上直銷平台開戶失敗了是什麼原因? 

              在開戶的T+2個工作日後,若您開戶申請被確認失敗,您可撥打東方紅資產管理的客服熱線400-920-0808,由東方紅的客服人員為您查詢具體開戶失敗原因。


              15、東方紅資產管理的網上直銷平台可否可以銷戶?

              目前東方紅資產管理的網上直銷平台不可進行銷戶。


              16、在直銷開戶確認後,我是否會收到開戶確認的紙質或者電子證明?

              在您的開戶申請確認後,您可撥打東方紅資產管理的客服熱線4009200808定制相關服務。


              17、通過東方紅資產管理的直銷平台開戶、進行交易是否安全?

              東方紅資產管理的網上直銷平台開戶時,需通過銀行端驗證身份信息,個人信息嚴格保密;交易時雙重密碼保護,且有交易提醒功能;資金進出則遵循“同卡同進同出原則”,資金只能通過您本人名下的銀行卡閉環流轉,即贖回資金只能回到您購買基金的銀行卡上,無法修改為他人銀行卡,可保證安全性。

            •   登錄問題

              1、您可點擊以下連接查看在我司官網的登錄過程演示:

              官網如何登陸


              2、您可點擊以下連接查看在我司官網找回交易密碼的過程演示:

              官網如何找回密碼


              3、我怎麼在東方紅資產管理的網上平台登錄? 

              若您為直銷客戶,您可通過綁定交易密碼在東方紅資產管理的官網、東方紅APP及微信服務號進行交易及查詢賬戶信息;

              若您為純代銷客戶(通過銀行、證券公司開戶),您可通過綁定查詢密碼在東方紅資產管理的官網、東方紅APP及微信服務號查詢賬戶信息。


              4、我是直銷客戶,忘記了交易密碼怎麼辦? 

              您可在東方紅官網www.firesnakelabs.com的登錄頁面,點擊“忘記密碼”,進入密碼修改流程,根據頁面指引輸入賬戶相關信息如證件號碼、已綁定的銀行卡、銀行預留手機號等,通過身份驗證後,即可設置新密碼。


              5、我的交易密碼被鎖定怎麼辦? 

              為保證您的賬戶信息安全,在東方紅直銷平台(官網、APP或者微信服務號)24小時內累計輸入錯誤的直銷交易密碼超過10次,您的直銷交易密碼將自動被鎖定2個小時。交易密碼被鎖後2小時內再次登陸,無論密碼正確與否均無法登錄。交易密碼被鎖後2小時後自動解鎖,請您等候2個小時再嘗試登錄。


              6、我是代銷客戶,我的查詢密碼是什麼?查詢密碼被鎖定怎麼辦?

              代銷客戶的查詢密碼被鎖定後,您可致電東方紅資產管理的客服熱線400-920-0808轉人工服務為您解鎖並重置。