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          • 當前位置:首頁客戶服務常見問題網上直銷類

            客戶服務

            •   直銷類問題


              開戶

              Q:通過京東金融購買過我司產品的客戶可否通過網上直銷渠道購買產品?
              A:目前京東的客戶只能通過京東金融的渠道辦理查詢、交易業務。

               

              Q:櫃台直銷的客戶如何通過網上直銷的渠道購買產品?
              A:櫃台直銷客戶可登錄官網或通過APP、微信等渠道重新開戶、綁定銀行卡並設置交易密碼後,即可購買產品。

              Q:綁定銀行卡時是否需要銀行預留手機號碼驗證?
              A:在開戶和新增銀行卡時,都需要客戶驗證銀行預留手機號碼,若驗證失敗可咨詢銀行查詢或修改預留手機號碼。

              銀行卡
              Q:銀行卡是否有額度限制?
              A:客戶通過網站開戶綁定銀行卡或新增銀行卡時可以選擇通聯和通聯快捷兩種方式,客戶通過微信、APP開戶綁定銀行卡時,只能選擇通聯快捷。不同銀行卡的限額不相同。

              鏈接:銀行卡交易限額表

              Q:同一家銀行是否只能綁定一張銀行卡?
              A:是的,同一家銀行的銀行卡只能綁定一張,綁定多家銀行的銀行卡不受影響。

              Q:通聯快捷額度較低,怎麼提升額度?
              A:通過官網登錄賬戶後,選擇“銀行類”-“銀行卡簽約”-“提升額度”,可將通聯快捷提升至通聯。

              Q:可否刪除已經綁定的銀行卡?
              A:客戶可以刪除不持有我司產品的銀行卡,但賬戶中必須保留一張銀行卡。

              支付
              Q:為什麼我購買了產品卻沒有扣款?
              A:扣款失敗的原因大致歸為3類
              1.在產品開放期外購買產品(注:產品認購期間,可能會出現客戶在認購期結束後的一段時間內仍然可以購買產品的情況,該筆認購是無效的)
              2.購買產品金額過高,超過了銀行卡限額
              3.購買產品時對應的銀行卡余額不足

              交易
              Q:網上直銷是否可以購買東方紅全部的產品?
              A:未持有過我司集合產品的客戶只能通過網上直銷平台購買我司的公募基金。持有過我司的集合產品的客戶可以通過網上直銷平台購買我司公募基金和集合產品。

              交易密碼
              Q:查詢密碼是什麼?
              A:代銷或直銷客戶可以通過官網“賬戶查詢”頁面(http://www.firesnakelabs.com/etrading/)使用查詢密碼查詢賬戶情況,初始密碼為身份證後6位,若忘記查詢密碼可致電4009200808客服熱線。

              Q:交易密碼是什麼?
              A:交易密碼是客戶在開通網上交易時設置的密碼。客戶通過交易密碼登錄後可以完成認購、申購、贖回等操作。若客戶忘記交易密碼,需通過官網“我要購買”-“忘記密碼”頁面重新綁定銀行卡並設置交易密碼。

              其他
              Q:客戶通過網上開戶時,點擊頁面任何按鈕都無反應?
              A:建議更換瀏覽器(默認IE瀏覽器)並取消阻止彈窗後再次嘗試。

              Q:直銷客戶通過APP購買產品出現如下情況該如何處理?

              A:出現此提示的原因是由於客戶長期沒有登錄APP的緣故。可以先進入“我”-“資產”重新輸入密碼後登錄即可。